1. Alcance
Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
Las solicitudes de cancelación se gestionan de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones de cancelación
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El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra.
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La cancelación podrá realizarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al transportista.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su realización, la cancelación del pedido no podrá completarse.
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Cuando la cancelación ya no pueda realizarse, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la fecha de compra.
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Presentar la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra.
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Esperar la confirmación por escrito antes de considerar la cancelación como completada.
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Cuando el pedido todavía no haya comenzado su preparación para el envío, la solicitud se gestionará lo antes posible.
La cancelación se considerará completada cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado antes de recibir la solicitud de cancelación, el cliente deberá recibir primero el producto y posteriormente solicitar su devolución.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se procesará de acuerdo con las condiciones de devolución establecidas por el sitio web.
5. Contacto y atención al cliente
Dirección: KATSUNOHARA-KU MIYATA 168-11, HIMEJI-SHI, HYŌGO 671-1213, JAPÓN
Correo electrónico: escalation@sicoriahome.com
Teléfono: +81 (808) 342 91 83
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de envío: España