Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y los reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.

Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que podamos gestionar la devolución, el producto deberá cumplir estas condiciones:

  • Conservarse en su estado original, sin daños causados por el uso.

  • Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada junto con el producto.

  • Contar con la información del pedido correspondiente.

No se aceptarán productos que presenten daños evidentes, deterioro causado por un uso inadecuado o modificaciones que hayan alterado su estado original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.

El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del paquete recibido, lo que permite preparar el envío de devolución.

3. Gestión de devoluciones

No ofrecemos cambios de productos.

Cada producto devuelto será revisado individualmente después de su recepción.

Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido después de que se haya confirmado el reembolso del producto devuelto.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.

  • Esperar la confirmación y las instrucciones para preparar la devolución.

  • Preparar el producto y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

  • Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

  • Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para comprobar su estado.

Después de completar la revisión, el reembolso se procesará de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños visibles en el momento de la entrega, la tienda asumirá los gastos de devolución.

El cliente deberá utilizar un servicio de transporte adecuado para enviar el producto devuelto. La tienda no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños producidos durante el transporte cuando estos sean consecuencia del servicio de transporte contratado por el cliente.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.

7. Contacto y atención al cliente

Dirección: KATSUNOHARA-KU MIYATA 168-11, HIMEJI-SHI, HYŌGO 671-1213, JAPÓN

Correo electrónico: escalation@sicoriahome.com

Teléfono: +81 (808) 342 91 83

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Zona de envío: España